ContaIniciante 6 passos 4 min
Como abrir um ticket de suporte
Passo a passo para abrir ticket na área do cliente e acelerar o atendimento.
- ID do serviço + prints
- Um ticket por assunto
- Responda no mesmo fio
- Acelera o atendimento
Links para seguir
Faça login para ir direto ao painelAntes de abrir: separe o ID do serviço. Ele aparece na página do serviço em /dashboard/services e é a informação que mais acelera o atendimento.
Passo a passo
6 passos- 1Abra /dashboard/support
- 2Clique em Abrir ticket e selecione o serviço relacionado ao problema, quando a opção existir.
- 3Escreva um assunto direto, do tipo “Servidor MTA não inicia após upload do gamemode”. Assunto vago como “ajuda” atrasa a triagem.
- 4Na descrição, conte quatro coisas: o que você tentou fazer, o que aconteceu, a mensagem de erro exata (copie do console) e desde quando o problema ocorre.
- 5Anexe prints da tela ou do console. Uma imagem costuma valer mais que um parágrafo de descrição.
- 6Envie e acompanhe as respostas na mesma tela de tickets. Você também recebe aviso no e-mail cadastrado.
Modelo rápido para copiar: “ID do serviço: XXXX. Problema: o servidor cai 2 minutos depois de iniciar. O que tentei: reiniciar pelo painel e reenviar o gamemode. Erro no console: (colar aqui). Print em anexo.”
Para dúvidas comerciais rápidas (planos, preços, upgrade), os canais da página de Contato costumam ser mais ágeis. Para problema técnico do servidor, o ticket com ID é o caminho certo.
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